FAQ
Quel est le coût de la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés à la caisse en fonction de la destination des colis.
Quels sont les délais de traitement et d'expédition des commandes ?
Les commandes nécessitent 48 heures de traitement après réception avant d'être expédiées.
Puis-je suivre le statut de ma commande ?
Oui, vous le pouvez ! En plus de la confirmation de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Que dois-je faire si ma commande est manquante ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé indiqué dans votre confirmation d'expédition, vérifiez votre lien de suivi — c'est généralement le moyen le plus rapide de voir la dernière mise à jour. Vous pouvez également contacter notre équipe de service client à support@onestopshop4u.com.
Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui, nous proposons la livraison internationale et nous expédions dans le monde entier.
Comment retourner un article ?
Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant sa réception. Joignez une note à votre retour avec votre numéro de commande ainsi que le nom et l'adresse utilisés lors de la commande. Tous les articles retournés doivent nous être renvoyés non ouverts, non utilisés et dans leur état d'origine. Pour des raisons d'hygiène, nous n'offrons pas de remboursement sur les cosmétiques, les bijoux et les maillots de bain.
Puis-je échanger un article ?
Actuellement, nous ne proposons pas d'échanges. Cependant, vous pouvez nous retourner les articles dans les 30 jours suivant leur réception.
J'ai oublié d'inclure ma note de retour dans mon envoi, que dois-je faire ?
Vous pouvez contacter notre équipe de service client en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Comment savoir si un article est en rupture de stock et quand il sera de nouveau disponible ?
Notre système d'inventaire est très précis et affichera immédiatement en magasin les articles en rupture de stock et ceux de nouveau disponibles.
Quels types de paiements sont acceptés ?
Les types de paiements acceptés sont : Visa, Mastercard, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Discover, Amex.